早報HI-Q褐藻糖膠記者 陳斯斯 通訊員 潘明華
實習生 酈曉君
門診區的洗手間不乾凈、收費不規範、住院伙食不好……給不少上醫院看病的市民更加添堵。市衛生計生委昨日表示，歡迎社會各界監督衛生計生系統服務質量，將通過六方面改善病人的就醫室內裝潢體驗。
近日發佈的上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度第三方測評結果，引起衛生部門的高度重視。本次調查顯示，門診病人滿意度為89.58%，住院病人滿意度為96.房屋二胎08%。
針對病人對門診區域洗手間較髒亂、候診區擁擠、住院伙食不佳、收小分子褐藻醣膠費不夠規範等相對集中的不滿問題，衛生系統將在六個方面作出重點安排，進一步改進完善。
● 面對醫院門急診量大幅上咖啡機升的壓力，要求各醫療單位挖潛增能，增配清掃人員，改善門診洗手間的衛生狀況，增加門診區域女子洗手間的容量，完善廁位上方弔瓶掛鉤等。
● 根據預約優先原則，逐步完善醫療機構預約診療服務，建立全市統一的實名制預約服務平臺，擴大醫療機構覆蓋範圍，增加門診掛號預約號源，積極推行分時段預約和社區家庭醫生轉診預約，同時引導患者樹立合理的就醫理念，減少盲目選擇大醫院的就醫行為，進一步分流病人，逐步改變三級醫院候診環境擁擠問題。
● 鑒於伙食收費不屬醫療服務價格，各醫療機構可根據物價水平和病人要求自主制定收費標準（目前三級醫院伙食費在每天15-20元），並推出多元化服務，提供點菜服務等方式，滿足不同層次病人的生活需求。
● 在服務場所採用電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等方式，公示常用醫療服務項目、藥品、醫用耗材價格，為患者提供多種形式的醫葯費用查詢服務，鼓勵有條件的醫療機構將收費價格信息查詢系統網上公示。同時，將健康教育融入系統化整體醫療工作之中，在醫療機構增設電子閱報欄和移動視頻，擺放宣傳資料方便患者取閱。
● 不斷建立和完善醫療質量控制體系，建立覆蓋全市醫療機構的醫療質控網絡，加強對各類醫療機構從業人員的培訓，進一步規範診療行為。
● 深入推進精神文明建設，倡導“三首”、“四輕”、“五多”服務舉措，“三首”即首問負責制、首句普通話、首句禮貌用語，“四輕”即走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，“五多”即多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說得通俗一點、多一點安慰性用語，改善服務態度，提高群眾滿意度。
（原標題：醫院將增加門診掛號預約號源）
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